FAQ

Avez-vous l’intention de passer une commande chez collier oeil ? Suivez les instructions ci-dessous :

1 – Panier

Vérifiez le contenu de votre commande dans le panier. À cette étape, vous avez la possibilité d’ajouter un code promotionnel et de modifier la quantité des articles.

2 – Informations clients

Pour finaliser votre commande, fournissez vos informations personnelles.

3. Livraison

Nous garantissons une livraison sécurisée pour votre commande.

4 – Paiement

Choisissez une de nos nombreuses options de paiement qui vous conviennent le mieux.

5. Confirmation de la commande

Une fois toutes les étapes terminées, passez à cette étape pour confirmer l’enregistrement de la commande. De plus, si vous avez fourni votre numéro de téléphone, vous recevrez une confirmation avec la référence de votre commande par e-mail ou par SMS.

Les délais d’exécution d’une commande

Le délai de traitement d’une commande est généralement de 48 heures. Veuillez noter que les commandes sont préparées du lundi au vendredi dès que tout est disponible.

Livraison

Les délais de livraison en France et en Europe :

Veuillez prévoir un délai de 10 à 20 jours ouvrés pour les livraisons vers la France et l’Europe, comprenant le traitement de votre commande, la fabrication des produits et la livraison. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour garantir une livraison rapide sans compromettre la qualité de nos articles. La livraison n’est pas coûteuse.

Les délais de livraison internationaux varient de 14 à 21 jours ouvrés. De plus, nous offrons une livraison internationale gratuite (hors DROM).

Le coût de livraison

La livraison sécurisée de collier oeil est gratuite en France métropolitaine et dans le monde (hors DROM).

Suivi de livraison

Si vous avez fourni votre numéro de téléphone, vous recevrez automatiquement un numéro de commande par e-mail ou par SMS une fois votre commande passée. Pour suivre l’évolution de votre colis, utilisez ce numéro de commande sur notre plateforme de suivi. Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi peut prendre de 5 à 10 jours ouvrés.

Problèmes avec le suivi de commande

Ne vous inquiétez pas si vous avez entré votre numéro de commande sur notre plateforme de suivi et qu’aucune information n’apparaît. Le transporteur peut parfois prendre de 5 à 10 jours ouvrés pour mettre à jour les informations de suivi. Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide supplémentaire si le problème persiste.

Il y a des articles manquants dans votre commande.

Ne vous inquiétez pas si vous avez commandé plusieurs articles et que vous n’en avez reçu qu’une partie. Parce que nous travaillons avec plusieurs entrepôts de stockage, les articles peuvent être livrés en plusieurs commandes. Le reste de votre commande sera envoyé plus tard.

Votre commande n’a pas été reçue.

Veuillez d’abord vérifier l’état de votre colis sur notre plateforme de suivi si vous n’avez pas encore reçu votre commande. Veuillez contacter notre service client par e-mail à support@anmdco.com si vous avez des questions supplémentaires.

Le paiement

Les méthodes de paiement acceptées sont les suivantes :
Notre priorité est votre bien-être. Nous n’acceptons que des méthodes de paiement fiables :

• Carte de crédit Visa ou Mastercard
• American Express
• Apple Pay

Notre processeur de paiement 128-bit SSL protège tous les paiements. Veuillez noter que nous n’acceptons actuellement pas les chèques.

Sécurité de vos données personnelles

collier oeil protège vos données. Le protocole HTTPS protège vos transactions dans notre boutique. Un cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur représente le certificat SSL, qui indique que vos données sont protégées contre les pirates et l’usurpation d’identité.

Transfert de votre carte après l’achat

Dans les 24 heures suivant la passation de votre commande, le montant dû sera débité de votre carte.

Rejet du paiement

Si votre paiement a été refusé, veuillez vérifier la date d’expiration de votre carte bancaire pour vous assurer que vous n’avez pas dépassé le plafond de dépenses de la carte. Veuillez contacter votre banque pour plus d’informations.

Code promo

Nous n’acceptons qu’un code de réduction par commande, sauf cas exceptionnel.

remboursement

Retour d’un article

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande si vous souhaitez retourner votre commande ou un article pour X raisons. Les articles qui sont retournés doivent être neufs, non portés et ne pas avoir été lavés. Veuillez noter que nous inspecterons les articles retournés pour s’assurer qu’ils sont en bon état.

Veuillez envoyer un e-mail à support@anmdco.com en indiquant votre demande et votre numéro de commande pour en savoir plus sur les procédures de retour.

Les retours de colis effectués après le délai légal de 14 jours à compter de la date de livraison ne peuvent être remboursés. J’apprécie votre compréhension.

Conditions de remboursement

Notre politique de remboursement stipule que nous rembourserons le montant total de l’article retourné dans les 14 jours suivant sa réception. Le mode de paiement utilisé pour la première commande sera utilisé pour le remboursement.

Mon relevé n’affiche pas mon remboursement.

Si votre remboursement n’apparaît pas sur votre relevé après 14 jours ouvrés, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Service client

Le service après-vente fonctionne du lundi au samedi et répond généralement en 24 à 48 heures (hors week-end et jours fériés).

Veuillez contacter notre service client par e-mail à support@anmdco.com si vous avez des questions supplémentaires auxquelles nous n’avons pas répondu. Nous serons ravis de répondre à votre demande. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ; votre satisfaction est notre priorité!